Zentralruf der Autoversicherer

Der Zentralruf der Autoversicherer ist eine für sämtliche bei Unfällen geschädigte Autofahrer wichtige Hotline. Sie gibt Auskunft über die relevanten Daten der KFZ Haftpflichtversicherung eines Unfallverursachers. Der Weitergabe dieser Informationen kann keine Assekuranz und kein Versicherter in der Haftpflichtversicherung widersprechen. Sie ist verpflichtend. Der Zentralruf der Autoversicherer soll dafür sorgen, dass Geschädigte bei der Autoversicherung des Verursachers seine Ansprüche geltend machen kann.

Der Zentralruf als Hilfe bei der Schadenregulierung
Es kann bei Unfällen vorkommen, dass der Schuldige Daten wie Versicherungsnummer, Vertragsbeginn und Versicherungsgesellschaft nicht herausgibt. Eventuell führt er diese Informationen auch gar nicht mit, obwohl jeder Autofahrer den entsprechenden Versicherungsschein oder alternativ die Grüne Karte stets bei sich haben sollte. In beiden Fällen kann der Geschädigte die Dienste des Zentralrufs der Autoversicherer in Anspruch nehmen. Dort erhält er die Versicherungsdaten und kann mit diesen in direkten Kontakt mit der KFZ Versicherung des Unfallgegners treten. Er benötigt hierzu allein das KFZ Kennzeichen des Verursachers und muss zusätzlich nur Unfallland sowie Schadentag nennen. Auf diese Weise kann ein Geschädigter seine Rechte wahrnehmen, auch wenn sich der Schuldige einer Mitwirkung verweigert. Das ist eine wichtige Erleichterung bei der Schadenregulierung, da sie so schneller abgewickelt werden kann.

Bei Unfällen im Ausland oftmals unverzichtbar
Der Zentralruf der Autoversicherer beschränkt seinen Service nicht nur auf Deutschland. Auch in allen anderen EU-Staaten sowie einigen weiteren europäischen Staaten kann die Auskunftsmöglichkeit genutzt werden. Gerade im Ausland bei eventuell vorhandenen Verständigungsschwierigkeiten aufgrund unterschiedlicher Sprachen kann der Zentralruf eine große Hilfe darstellen. Die Haftpflichtversicherung funktioniert innerhalb der EU dann nach denselben Prinzipien wie in Deutschland. Allerdings unterscheiden sich zum Teil Versicherungssumme und Deckungssumme. Deswegen ist bei Reisen im Ausland, insbesondere im Süden Europas, der Abschluss der sogenannten Mallorca-Police empfehlenswert. Die Konditionen hierfür unterscheiden sich zwischen den Anbietern, sodass ein Versicherungsvergleich ratsam ist.

Zentralruf reguliert keine Schäden
Geschädigte sollten sich im Klaren darüber sein, dass der Zentralruf der Autoversicherer nur die relevanten Informationen weiterleitet. Diese können per Anruf bei der Hotline oder per Onlineformular erfragt werden. Bei einem Anruf wird man eventuell sofort zum Ansprechpartner der jeweiligen Versicherung weitergeleitet. Nur mit dem zuständigen Versicherer kann dann die Schadenregulierung vorgenommen werden. Ein Kontakt mit dem Zentralruf reicht dafür nicht aus, da er sich nur als Auskunftsstelle versteht und hinsichtlich eines gemeldeten Schadenfalls nicht selbst die weiteren Schritte in die Wege leitet.

Unternehmen: die GDV Dienstleistungs-GmbH
Verantwortlich für den Zentralruf der Autoversicherer zeichnet sich die GDV Dienstleistung-GmbH als Gemeinschaftsunternehmen zweier Versicherungsverbände. Neben der Auskunftstätigkeit bietet die Firma auch andere Services an. So hilft sie beispielsweise Versicherer bei der Berechnung von Prämien und beim Datenmanagement. Zudem organisiert sie eine Unfall- und Pannenhilfe. Das Unternehmen wurde 1996 gegründet und beschäftigt etwa 250 Mitarbeiter. Beim Zentralruf gehen jährlich mehrere Hunderttausend Anfragen ein.